Политика возврата денежных средств

1.1. Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — Политика) определяет условия и порядок возврата денежных средств, уплаченных за использование SaaS-платформы Айвело (далее — Сервис, Айвело).

1.2. Политика является самостоятельным документом, а также неотъемлемой частью Публичной оферты Айвело и применяется ко всем запросам Пользователей, связанным с возвратом денежных средств.

1.3. Условия настоящей Политики применяются исключительно к вопросам возврата денежных средств и не регулируют иные аспекты использования Сервиса.

1.4. Оплачивая услуги Айвело, Пользователь подтверждает, что ознакомился и полностью согласен с условиями настоящей Политики.

2.1. Возврат денежных средств возможен исключительно в следующих случаях:

• оплата произведена, но доступ к Сервису не был предоставлен в течение 24 часов по вине Айвело;
• полная недоступность ключевого функционала Сервиса по техническим причинам на стороне Айвело в течение 72 (семидесяти двух) часов подряд;
• двойная оплата одного и того же тарифного плана за одинаковый период.

2.2. Возврат денежных средств не производится, если Пользователь начал использование функциональности Сервиса, независимо от объёма, частоты или продолжительности такого использования.

2.3. Под началом использования функциональности Сервиса понимается совершение Пользователем хотя бы одного из следующих действий, включая, но не ограничиваясь:

• запуск или выполнение поиска, парсинга либо анализа данных;
• получение, просмотр или экспорт результатов обработки данных;
• использование API, запросов, фильтров или иных инструментов Сервиса;
• любое иное действие, направленное на обработку, анализ или получение данных с использованием Сервиса.

2.4. Во всех иных случаях возврат денежных средств не производится, включая, но не ограничиваясь:

• досрочным прекращением использования Сервиса по инициативе Пользователя;
• отсутствием необходимости в дальнейшем использовании Сервиса;
• техническими, организационными или иными ограничениями на стороне Пользователя;
• ограничениями, блокировками, сбоями или изменениями со стороны третьих платформ, включая Telegram и связанные API;
• API-лимитами, обновлениями, санкциями или иными действиями сторонних сервисов;
• блокировкой или ограничением учетной записи Пользователя вследствие нарушения условий Публичной оферты;
• завершением оплаченного периода.

2.5. Отключение автоматического продления подписки не является основанием для возврата денежных средств за уже оплаченный период.

3.1. Запрос на возврат денежных средств может быть подан Пользователем в течение 7 (семи) календарных дней с момента оплаты исключительно в случаях, предусмотренных пунктом 2.1 настоящей Политики.

3.2. Срок рассмотрения запроса на возврат составляет до 5 (пяти) рабочих дней с момента получения обращения.

3.3. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом оплаты, который был использован Пользователем при покупке.

3.4. Сумма возврата может быть уменьшена на размер комиссий платёжных систем, если такие комиссии были удержаны при оплате и не подлежат возврату.

4.1. Запрос на возврат денежных средств принимается исключительно по официальным контактным данным Айвело, указанным на официальном сайте Сервиса.

4.2. Запрос, направленный иными способами, включая обращения через интерфейс Сервиса, мессенджеры или сторонние платформы, не считается надлежащим и может быть оставлен без рассмотрения.

4.3. Для рассмотрения запроса Пользователь обязан предоставить:

• дату и сумму оплаты;
• идентификатор транзакции или заказа;
• основание для возврата, соответствующее пункту 2.1 настоящей Политики;
• при необходимости — материалы, подтверждающие техническую неисправность или ошибочную оплату.

4.4. В случае отказа в возврате Пользователь получает мотивированное уведомление с указанием причин отказа.

5.1. По согласованию с Пользователем Айвело вправе, но не обязано, предложить альтернативные способы урегулирования ситуации:

• продление срока действия текущего тарифного плана;
• временную приостановку (заморозку) подписки на срок до 30 календарных дней.

6.1. Айвело вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей Политики, публикуя актуальную редакцию на официальном сайте Сервиса.

6.2. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции, если иное прямо не указано в тексте Политики.

6.3. В случае противоречий между настоящей Политикой и Публичной офертой Айвело приоритет имеют положения Публичной оферты, если иное прямо не указано.

6.4. Вопросы, не урегулированные настоящей Политикой, регулируются Публичной офертой Айвело и применимым законодательством.

6.5. Используя Сервис Айвело, Пользователь подтверждает согласие с условиями настоящей Политики возврата денежных средств.

По всем вопросам обращайтесь в службу поддержки: