Политика возврата денежных средств

1.1. Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — Политика) определяет условия и порядок возврата денежных средств, уплаченных за использование SaaS-платформы Айвело (далее — Сервис, Айвело).

1.2. Политика является самостоятельным документом, а также неотъемлемой частью Публичной оферты Айвело и применяется ко всем запросам Пользователей, связанным с возвратом денежных средств.

1.3. Условия настоящей Политики применяются исключительно к вопросам возврата денежных средств и не регулируют иные аспекты использования Сервиса.

1.4. Оплачивая услуги Айвело, Пользователь подтверждает, что ознакомился и полностью согласен с условиями настоящей Политики.

2.1. Возврат денежных средств возможен исключительно в следующих случаях:

• оплата произведена, но доступ к Сервису не был предоставлен в течение 24 часов по вине Айвело;
• полная недоступность ключевого функционала Сервиса по техническим причинам на стороне Айвело в течение 72 (семидесяти двух) часов подряд;
• двойная оплата одного и того же тарифного плана за одинаковый период;
• досрочное расторжение Договора по инициативе Пользователя с перерасчётом в соответствии с пунктами 2.6–2.9 настоящей Политики.

2.2. Помимо случаев, указанных в пункте 2.1, возврат денежных средств не производится после предоставления Пользователю функционального доступа к Сервису — вне зависимости от того, воспользовался ли Пользователь этим доступом, а также от объёма, частоты или продолжительности использования. С момента предоставления функционального доступа обязательства Айвело считаются исполненными надлежащим образом.

2.3. Под предоставлением функционального доступа понимается возникновение у Пользователя технической возможности использовать функциональность Сервиса, в том числе совершение или возможность совершения Пользователем хотя бы одного из следующих действий, включая, но не ограничиваясь:

• запуск или выполнение поиска, парсинга либо анализа данных;
• получение, просмотр или экспорт результатов обработки данных;
• использование API, запросов, фильтров или иных инструментов Сервиса;
• любое иное действие, направленное на обработку, анализ или получение данных с использованием Сервиса.

2.4. Во всех иных случаях возврат денежных средств не производится, включая, но не ограничиваясь:

• фактическим неиспользованием Сервиса Пользователем при наличии предоставленного функционального доступа;
• отсутствием необходимости в дальнейшем использовании Сервиса (за исключением досрочного расторжения Договора по пункту 2.6);
• техническими, организационными или иными ограничениями на стороне Пользователя;
• ограничениями, блокировками, сбоями или изменениями со стороны третьих платформ, включая Telegram и связанные API;
• API-лимитами, обновлениями, санкциями или иными действиями сторонних сервисов;
• блокировкой или ограничением учетной записи Пользователя вследствие нарушения условий Публичной оферты;
• завершением оплаченного периода.

2.5. Отключение автоматического продления подписки само по себе не является основанием для возврата денежных средств за уже оплаченный период. Право на возврат при досрочном расторжении Договора (пункт 2.6) сохраняется.

2.6. Пользователь вправе досрочно расторгнуть Договор в любой момент в течение оплаченного периода и запросить возврат денежных средств за оставшуюся часть периода. При таком расторжении каждый день использования Сервиса оценивается в 1 000 (одну тысячу) рублей — вне зависимости от тарифного плана, его стоимости и применённых скидок.

2.7. Сумма возврата определяется как разница между фактически уплаченной суммой за текущий оплаченный период и стоимостью использованных дней из расчёта 1 000 рублей за каждый день.

2.8. Дни использования считаются от даты предоставления функционального доступа к Сервису в текущем оплаченном периоде до даты получения Айвело запроса на возврат включительно. Каждый начатый день считается полным.

2.9. Если стоимость использованных дней равна внесённой оплате или превышает её, возврат не производится.

2.10. После получения Айвело запроса на досрочное расторжение Договор считается расторгнутым: доступ к платным функциям Сервиса прекращается, автоматическое продление подписки отключается.

3.1. В случаях, предусмотренных пунктом 2.1 настоящей Политики (кроме досрочного расторжения), запрос на возврат может быть подан в течение 7 (семи) календарных дней с момента оплаты. При досрочном расторжении Договора (пункт 2.6) запрос на возврат принимается в любой момент до окончания оплаченного периода.

3.2. Срок рассмотрения запроса на возврат составляет до 5 (пяти) рабочих дней с момента получения обращения.

3.3. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом оплаты, который был использован Пользователем при покупке.

3.4. Сумма возврата может быть уменьшена на размер комиссий платёжных систем, если такие комиссии были удержаны при оплате и не подлежат возврату.

4.1. Запрос на возврат денежных средств направляется через официальный канал поддержки Айвело в Telegram: @aivelo_manager.

4.2. Запрос, направленный иными способами, включая обращения через интерфейс Сервиса или сторонние платформы, не считается надлежащим и может быть оставлен без рассмотрения.

4.3. Для рассмотрения запроса Пользователь обязан предоставить:

• дату и сумму оплаты;
• идентификатор транзакции или заказа;
• основание для возврата, соответствующее пункту 2.1 настоящей Политики;
• при необходимости — материалы, подтверждающие техническую неисправность или ошибочную оплату.

4.4. В случае отказа в возврате Пользователь получает мотивированное уведомление с указанием причин отказа.

5.1. По согласованию с Пользователем Айвело вправе, но не обязано, предложить альтернативные способы урегулирования ситуации:

• продление срока действия текущего тарифного плана;
• временную приостановку (заморозку) подписки на срок до 30 календарных дней.

6.1. Айвело вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей Политики, публикуя актуальную редакцию на официальном сайте Сервиса.

6.2. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции, если иное прямо не указано в тексте Политики.

6.3. В случае противоречий между настоящей Политикой и Публичной офертой Айвело приоритет имеют положения Публичной оферты, если иное прямо не указано.

6.4. Вопросы, не урегулированные настоящей Политикой, регулируются Публичной офертой Айвело и применимым законодательством.

6.5. Используя Сервис Айвело, Пользователь подтверждает согласие с условиями настоящей Политики возврата денежных средств.

Все запросы на возврат денежных средств направляются через Telegram: